30 septembre 2026 · 6 min de lecture · Par l’équipe Tapmoi
Comment obtenir plus d’avis Google, dans les règles
Les avis sont décisifs pour la visibilité locale. Voici comment en obtenir davantage, et les pratiques à éviter absolument.
Pourquoi les avis Google comptent
La note et le nombre d’avis s’affichent directement dans les résultats de recherche et sur Google Maps. Google indique lui-même que les avis et leur nombre font partie des signaux de “proéminence” utilisés pour le classement local. Surtout, ils influencent la décision du client qui compare plusieurs établissements.
1. Demander au bon moment
La plupart des clients satisfaits ne laissent pas d’avis simplement parce qu’on ne leur demande pas. Le meilleur moment est juste après une expérience réussie : à l’addition, au passage en caisse, à la livraison, à la fin d’un rendez-vous.
2. Supprimer tous les obstacles
Chercher la fiche sur Google, trouver le bouton, se connecter : chaque étape fait perdre des avis. Le lien direct de rédaction d’avis ouvre immédiatement la fenêtre de notation. Il se récupère depuis votre Google Business Profile (“Demander des avis”).
Une plaque NFC avis Google va plus loin : le client approche son téléphone, la fenêtre s’ouvre, sans rien taper ni scanner.
3. Former l’équipe
Une phrase simple suffit : “Si vous avez apprécié, un avis nous aide beaucoup, il suffit d’approcher votre téléphone ici.” La plaque sert de support, l’équipe fait la demande.
4. Répondre à tous les avis
Répondre aux avis, positifs comme négatifs, montre que l’établissement est à l’écoute et encourage les clients suivants à s’exprimer. Une réponse courte, personnalisée et courtoise suffit.
Ce que Google interdit
- Les avis incités : offrir une réduction, un cadeau ou une participation à un tirage au sort en échange d’un avis.
- Le filtrage (review gating) : demander d’abord au client s’il est satisfait, puis n’envoyer vers Google que les clients contents.
- Les faux avis : avis rédigés par l’entreprise, ses salariés ou achetés à des tiers.
Ces pratiques peuvent entraîner la suppression d’avis et des restrictions sur votre fiche. En France, les faux avis relèvent également des pratiques commerciales trompeuses.
En résumé
- Demandez systématiquement, au moment où le client est satisfait.
- Utilisez le lien direct de rédaction d’avis, idéalement via une plaque NFC et un QR code.
- Répondez à chaque avis.
- N’offrez jamais de contrepartie et ne filtrez pas les clients.
